Блог
Управление выездными бригадами

Управление выездной бригадой: как мобильное приложение поможет мастеру работать эффективнее

Работа выездных мастеров оторвана от остальной команды: специалисты по ремонту чаще бывают у клиента, чем в офисе, а сотрудники управляющих компаний в ЖКХ проводят основную часть дня на территории домов, которые обслуживают. Такая ситуация нередко создает неудобства как в коммуникации, так и в контроле сотрудников.

Для лучшего взаимодействия выездных сотрудников с офисными специалистами и качественного выполнения задач важны удобные и современные рабочие инструменты. В статье говорим об управлении выездными бригадами с помощью мобильного приложения.

Управление выездной бригадой: задачи на день в смартфоне

День каждой выездной бригады начинается со списка задач: какие заказы нужно выполнить, в какой временной промежуток и какой инструмент взять с собой. В некоторых компаниях это обсуждается на утренних планерках. А задачи на день мастера  получают в виде бумажных бланков.

В мобильном приложении B2Field мастер сможет посмотреть список дел и сразу отправиться к заказчику, не заезжая в офис. Каждое задание обязательно содержит адрес и назначенное время. Также диспетчер может добавить описание того, что нужно сделать, и приложить документы, которые понадобятся для выполнения задачи.

Ставьте задачи в приложении для управления выездной бригадой
Задачи в мобильном приложении

Чтобы отправиться на задание по навигатору, не нужно повторно вводить адрес — приложение предложит построить маршрут до клиента.

Помощь на задании

Когда мастер приедет к заказчику, у него под рукой уже будет вводная информация: контакт клиента, описание задачи и техническая документация.

Во время проведения работ помогут чек-листы: контрольный список позволит не пропустить важных шагов. Это могут быть как внутренние правила компании, так и этапы работы.

Чек-лист выездного мастера
Чек-лист визита

Создать чек-лист в B2Field можно с помощью мобильной формы. Это конструктор, который вы собираете сами из нужных элементов: текстовых полей, списков, изображений.

Кроме этого, мобильная форма позволяет составить отчет о выполненной задаче:

  • зафиксировать результат до и после,
  • указать, какие работы были проведены,
  • сообщить об используемых расходниках,
  • передать результаты замеров в офис,
  • подписать акт выполненной работы у клиента.
Заполнение мобильной формы
Заполнение мобильной формы

Если во время визита у мастера возникли вопросы или сложности, он всегда может быстро связаться с ответственным сотрудником через встроенный чат. Это удобно, так как вся переписка остается в рамках одного мобильного приложения.

Чат сервисного инженера
Чат в приложении для мастеров

Сервис, удобный клиентам

В работе выездного мастера важно не только качество его работы, но и то, насколько клиенту было удобно воспользоваться услугой компании. Нередко бывает так, что интервал прихода мастера слишком велик, а в случае опозданий клиенту приходится звонить оператору.

С помощью B2Field вы сможете показать своим клиентам, ожидающим прихода мастера, где он и когда ориентировочно приедет. Отслеживать, где мастер, можно на карте.

Кроме этого, предоставьте клиентам возможность оценить работу прямо в приложении мастера. Так можно оперативно собирать обратную связь от клиентов без затрат на аналогичную работу кол-центра. А в случае, если клиент указал недочеты в работе, такой подход позволит быстро их устранить, что положительно сказывается на впечатлениях заказчика от всей компании.

Итоги рабочего дня и автоматическая аналитика

В конце рабочего дня выездные мастера отчитываются о проделанной работе. Формы отчета могут быть разные: кто-то вносит результаты в таблицу, кто-то сдает акты выполненных работ. При использовании B2Field часть работы по заполнению отчетов вручную больше не потребуется, так как сервис самостоятельно фиксирует визиты к клиентам и время с помощью GPS-трекера.

Учет рабочего времени сервисного инженера
Учет рабочего времени и поездок

Для этого после выполнения задачи мастеру нужно завершить ее в приложении для управления выездными бригадами. Диспетчер в офисе получит уведомление об этом и сможет посмотреть подробную информацию: время прибытия к клиенту, длительность визита и заполненную мобильную форму. В ней мастер сможет отправить фотоотчет результатов работы.

Автоматическая аналитика

Работа мастера у клиента — только часть множества процессов в управлении выездными бригадами. Для продуктивной работы не менее важна и качественная аналитика.

B2Field анализирует собранные данные, что позволяет контролировать эффективность всей команды и улучшать рабочие процессы. Один из важных инструментов для этого информационная панель — дашборд. С его помощью можно увидеть статистику выполнения задач, активность сотрудников на карте и их рейтинг за любой выбранный период.

Контроль мобильных сотрудников с помощью дашборда
Контроль продуктивности с помощью дашборда

Кроме дашборда, B2Field создает отчеты по выбранным параметрам. На их основе можно создавать статистику по количеству выполненных заказов, длительности среднего посещения клиента и контролировать поездки мастеров. Особенно это актуально, если сотрудники передвигаются на служебных автомобилях. О том, как сервис для управления выездными бригадами B2Field подсчитывает расходы на бензин, мы писали в нашей статье.

Управление выездной бригадой с B2Field

Мобильное приложение помогает выездному мастеру качественнее выполнять свою работу благодаря тому, что вся нужная информация будет под рукой. Многие рабочие процессы станут быстрее: теперь передать информацию в офис можно в удобной форме и удаленно.

Кроме того, использование мобильного приложения дисциплинирует мастеров: их местоположение и длительность выполнения задачи контролируется, а значит,  руководство сразу же узнает о нецелевых поездках и подработках, если они были.

Начать управление выездной бригадой с мобильным приложением B2Field просто. Зарегистрируйтесь в B2Field и разошлите приглашения для входа в систему мастерам. Установите приложение и управляйте командой из любой точки через свой смартфон или стационарный компьютер.

← Предыдущий постСледующий пост →
Хотите контролировать, как работают ваши выездные сотрудники?
Начать бесплатно
Недавние посты