Что такое доставка до двери?

Доставка до двери — это последнее путешествие продукта в цепочке поставок, когда он перемещается со склада до места проживания или работы заказчика.

What is last mile delivery?

Доставка до двери: обзор

Доставка до двери сильно изменилась за эти годы, и 2020 год только усложнил ее из-за пандемии COVID-19, которая нарушила повседневную жизнь по всему миру. С появлением новых практик в процессе управления цепочками поставок, особенно на этапе доставки до двери, службы доставки и отслеживания учли эти изменения.

На протяжении многих лет клиенты ждут большего от последнего этапа цепочки доставок, включая более быстрое оказание услуги и желательно в день отправления. Часто заказчики ожидают, что услуги доставки до двери будут бесплатными, а процесс от отгрузки со склада до доставки будет прозрачным. 

Клиенты хотят знать, где находится их заказ, когда будет доставлена посылка, и кто обеспечивает безопасную доставку. Это один из многих процессов управления нашей повседневной жизнью, многие из которых происходят через интернет.

Чтобы руководители доставок выполняли свои обещания и даже предугадывали ожидания клиентов, менеджеры должны пересмотреть стратегии доставки до двери.

Обычных моделей веерной логистики недостаточно, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов и одновременно получить прибыль. Цифровизация процессов доставки до двери станет ключом к достижению скорости и эффективности. Они имеют решающее значение для определения основных направлений для производства, продуктовых магазинов, онлайн торговли, ресторанов и других розничных сетей.

В этой статье мы рассмотрим процесс доставки посылок до двери, включая то, как он работает, каковы его основные проблемы и как приложения для мобильных устройств помогут их решить. Поговорим и о ключевых направлениях отрасли в 2021 году.

Но сначала давайте посмотрим, как работает доставка до двери.

Как работает доставка до двери?

Процесс доставки от двери до двери состоит из пяти ключевых этапов.

1. В систему вводится заказ

После того, как клиент делает последний клик на странице платежей, информация направляется поставщику, который подтверждает заказ и начинает процесс выполнения. Это этап, на котором подтверждается способ доставки, выдается номер отслеживания и устанавливается ожидаемый срок прибытия.

2. Заказ направляется в транспортный узел

После того, как заказ размещен и обработан, посылка отправляется в транспортный узел, где ждет своей отгрузки. Этот этап можно считать началом процесса доставки до двери, потому что заказ уже готов к отправке в конечный пункт назначения.

3. Назначение ответственного за доставку заказа

Заказ оперативно направляется через транспортный узел и назначается водитель-экспедитор. Оптимизация данного этапа доставки имеет решающее значение для эффективной, экономичной работы — одного из важнейших этапов логистических решений, так называемой, доставки до двери.

4.  Перед погрузкой на транспортное средство заказ сканируется

Сканирование посылки до погрузки в автомобиль позволяет обновить информацию о том, где находится заказ, уведомляет получателя, что его посылка готова к доставке. Этот этап часто снижает риск потери заказа в пути.

5. Заказ доставляется и вводится подтверждающая информация

Водитель добирается до места доставки, выгружает посылку и  обновляет информацию отслеживания, чтобы подтвердить завершение доставки.

Как решения по доставке до двери расширяют возможности компании?

Программы для автоматизации службы доставки позволяют компаниям организовывать и оптимизировать логистические операции «от» и «до». Некоторые из наиболее развитых отраслей включают в себя розничную торговлю, онлайн торговлю, внешнюю логистику, производителей и другие предприятия, которые используют доставку товаров и услуг, где они необходимы. 

Многие из ключевых особенностей программ для служб доставки перечислены ниже:

Онлайн-геолокация

Онлайн-геолокация позволяет менеджерам и руководителям отслеживать своих экспедиторов и автопарк в режиме реального времени. 

Решения по доставки до двери обеспечивают улучшение скорости и эффективности процессов, конечный результат которых — повышение рентабельности и удовлетворение запросов клиентов. 

Отслеживание геолокации обеспечивает эффективность доставки благодаря мгновенному оповещению об отклонении от маршрута без необходимости, при длительных остановках или простое автомобиля. Это простой способ оптимизировать маршруты в режиме реального времени с учетом погодных и/или дорожных условий, срочности доставки и других факторов, которые могут повлиять на эффективность работы водителя.

Полный контроль за операциями по доставке

Полная прозрачность, начиная с момента размещения заказа клиентом и заканчивая подтверждением службой доставки, позволяет руководству реагировать на изменения в режиме реального времени.

Кроме того, это помогает руководству компании быть уверенными в том, что организация работает эффективно, и что они могут сосредоточиться на увеличении прибыли.

Электронное подтверждение доставки

Появление электронного подтверждения доставки позволяет клиентам оперативно проверять статус. С другой стороны, водителям-экспедиторам не нужно тратить время на ожидание открытия двери. С трудностями, вызванными COVID-19, такая система позволяет водителям-экспедиторам сохранять социальную дистанцию с клиентами и в большинстве случаев избегать физического контакта. 

Ввод данных о доставке в одну центральную информационную систему или CRM позволяет осуществлять архивирование, анализ и проверку данных, что значительно снижает риск ошибок, как при ручном вводе.

Сравнительный анализ ключевых показателей эффективности

Современная логистическая платформа доставка от двери до двери, построенная опытными поставщиками программных решений, позволяет компаниям отслеживать ключевые показатели эффективности и соблюдать соглашение об уровне услуг.

Просматривайте важные метрики: показатели эффективности доставки, задержки, рейтинги клиентов, данные о выполнении логистических операций третьими лицами и многое другое. Сравните эти данные по выбранному периоду, чтобы вы знали, где и когда вносить изменения.

Гибкая доставка

Когда целью является создание прочных и позитивных отношений с клиентами, гибкие варианты доставки, которые поддерживают мобильные логистические платформы, облегчают эту задачу. Программы для службы доставки предоставляют клиентам индивидуальные варианты: они позволяют заказчикам изменять время и местоположение доставки по своему усмотрению, а обновления происходят автоматически.

Краудсорсинговые доставки

Спрос на доставку на дом быстро растет, и пандемия COVID-19 сильно повлияла на него. Трудность для компаний заключалась в том, как рентабельно масштабировать операции по доставке на дом с помощью доступных им ресурсов.

Краудсорсинг меняет правила игры логистических решений доставки до двери. Краудсорсинговые доставки позволяют компаниям эффективно обрабатывать запрос с помощью привлечения фрилансеров, и добавляя их к временной рабочей силе с учетом близости, стоимости, срочности и производительности доставки.

С какими проблемами сталкиваются компании по доставке от двери до двери?

Процесс доставки очень динамичен, и чтобы гарантировать соблюдение сроков, важна каждая часть цепочки. На сегодняшний день многие проблемы, в частности, рост доставок в тот же день, устаревшая архитектура ИТ и плохая логистическая прозрачность могут повлиять на способность компании работать бесперебойно, эффективно и экономично.

Давайте рассмотрим некоторые проблемы, которые могут повлиять на оказание услуг доставки до двери.

Выполнение доставки в день отправки

Выполнение доставки в день отправки — это вызов эффективной работе. Чтобы обеспечить скорость, требуется продуманный до мелочей автопарк, и любой сбой может расстроить всю работу. Не так-то просто доставлять товар быстро. 

Среди многих проблем, которые могут замедлить доставку до двери, наиболее распространенными являются неэффективные маршруты и плохое выполнение логистических операций третьим лицом.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются организации, заключается в том, что основная часть доставок в день отправления — это часто небольшие посылки. Поэтому необходимо так спланировать производственные мощности, чтобы транспортные средства были загружены максимально эффективно.

Традиционные модели построения маршрутов

Традиционные модели построения маршрутов часто используют ручные технологии, которые медленны и неэффективны. Компании, которые не внедрили программы для автоматизации службы доставки, считаются неспособными обеспечить своевременное и экономически эффективное выполнение своих услуг.

Например, без автоматизированных процессов невозможно в режиме реального времени корректировать маршруты доставки с учетом таких факторов, как погода, обстановка на дорогах, случайные отклонения от маршрута и многое другое.

Отсутствие прозрачности процессов

Устаревшая архитектура цепочек доставок и отсутствие совместимости внутренних систем приводят к плохой прозрачности процессов, что может нанести ущерб компании. 

Задержки, неточное расчетное время прибытия, отклонения от маршрута, перерасход топлива и другие проблемы невозможно выявить без программных решений, которые обеспечивают прозрачность бизнеса.

Наконец, если из-за неэффективности вашего бизнеса клиентам сложно отслеживать свои заказы, маловероятно, что они будут обращаться к вам снова.

Влияние COVID-19

Если вы заказывали или отправляли что-либо онлайн в начале появления COVID-19, то наверняка сами испытали на себе последствия пандемии. Она изменила способ получения доставки.

Требования социального дистанцирования сделали доставку бесконтактной, что не так просто, как кажется. Компаниям, оказывающим услуги по доставке до двери, нужно было перестроить процессы, чтобы клиенты знали о завершении доставки. Были введены стандарты безопасности для защиты как клиентов, так и водителей-экспедиторов. 

Теперь эти изменения могут стать новой нормой, и крайне важно, чтобы компании по доставке развивались и принимали решения, которые облегчат соблюдение таких требований.

Оценка масштаба индустрии

Онлайн-покупки быстро растут из года в год, и поэтому компании по доставке заказа до двери должны развиваться вместе с рынком. Им необходимо выяснить, как сократить время доставки. Вместе с тем, когда курьеры работают на пределе возможностей в часы пик, сложно планировать доставку в тот же день.

Негибкие логистические процессы

Негибкий логистический процесс — один из самых больших недостатков в операциях по доставке. В мире, где удобство является главным, клиенты ожидают гибкости от исполнителей, что отражает их плавающие графики.

Как технологии помогают преодолеть сложности доставки от двери до двери

Делать больше с меньшими затратами компаниям помогает программное обеспечение как услуга (SaaS), а технологии дают руководителям и сотрудникам понимание того, что им нужно для правильного выполнения работы. 

Технологии упростили выполнение эффективных и экономически выгодных доставок. Благодаря автоматизации и прозрачности бизнес-процессов, программное обеспечение может изменить работу вашей компании с помощью оперативной отчетности и аналитики.

Вот некоторые из способов, с помощью которых программы для службы доставки, например, B2Field, может расширить возможности вашей организации.

Планирование оптимальных маршрутов, сокращение сроков доставки

Каждый водитель-экспедитор следует по своему пути, и, как уже говорилось ранее, существует множество непредсказуемых условий, которые могут меняться в течение дня: погода, дорожная обстановка и многое другое.

B2Field позволяет составлять оптимальные маршруты для вашего автопарка с учетом времени, местоположения, вместимости транспортных средств и дорожной обстановки. Обновления помогают водителям получать в режиме реального времени актуальную информацию, которая позволяет им реагировать в нужный момент.

Автоматическое планирование и распределение задач

Автоматизированное планирование сокращает трудозатраты и время обслуживания. На основе информации о загруженности водителя, прошлых данных о производительности, близости от местоположения клиента программное обеспечение может автоматически назначать водителям задачи и нормы. Водители просто должны зайти в приложение, чтобы просмотреть, выполнить и подтвердить задание в течение дня.

Электронное подтверждение доставки

Прозрачность доставки — это преимущество, которое необходимо клиентам, и компании используют новые способы удовлетворения и предвосхищение этих требований. 

Электронное подтверждение доставки — простой и необходимый процесс, при котором водитель через свое мобильное устройство отправляет информацию о выполненной услуге с указанием даты и времени.

Возможности электронного подтверждения доставки B2Field включают в себя штрих-коды, заметки, фотографии и подписи от клиентов.

Информация, анализ и другие возможности

Прозрачность бизнес-процессов является ключевым фактором для служб доставки. Она позволяет выявлять недостатки и узкие места и быстро вносить изменения до того, как проблемы будут усугубляться. Кроме того, прозрачность обеспечивает контроль повседневных операций, что помогает выявлять возможности для улучшения.

С помощью B2Field вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как выполнение KPI, своевременные поставки, время обслуживания, результаты обратной связи, завершенные поездки и многое другое, в зависимости от ваших потребностей. Данные могут быть отфильтрованы по водителям, дням недели, месяцам или даже по часам.

Вы можете экспортировать пользовательские отчеты в любое время и отправлять только самую актуальную информацию заинтересованным лицам.

Предвосхищение ожиданий клиентов

Поскольку клиенты требуют большей оперативности от услуг доставки до двери, вы можете предугадать ожидания клиентов, предоставив им актуальную информацию с помощью двухсторонней связи через SMS и чат. 

Таким образом, клиенты могут быть частью цикла обратной связи в реальном времени, который выходит далеко за рамки клика по номеру отслеживания.

Тенденции доставки от двери до двери в 2021 году

Индустрия доставки заказа до двери изменилась за последний год больше, чем когда-либо прежде, и нет никаких оснований предполагать, что прогресс замедлится в ближайшее время. В этом году мы ожидаем появления новых тенденций и технологий, которые помогут компаниям адаптироваться к этой постоянно меняющейся отрасли и к требованиям клиентов, которые приходят вместе с ней.

Перечисленные ниже тенденции будут играть все более важную роль в совершенствовании логистики доставки от двери до двери.

Более быстрое выполнение заказа

Как уже упоминалось ранее, одно из ожиданий клиентов заключается в скорости доставки: часто в день отправления или по требованию. Это большая работа для организаций, и она иногда требует больше, чем современные технологии способны выдержать. 

Ключом к тому, чтобы оставаться на передовых позициях, когда дело доходит до быстрых доставок, всегда будет эффективность и прозрачность, доступные только через современное программное обеспечение, такое как B2Field.

Отслеживание заказов

Информация об отслеживании и подтверждение доставки — это два ключевых способа гарантировать, что посылки не исчезнут или, по крайней мере, вы сможете проследить, где заказ был потерян.

Программа B2Field изменила способ отслеживания и подтверждения доставки товара до двери. Функции GPS точно показывают клиентам, где находятся их посылки и как далеко водители находятся от заказчика. 

Подтвердить доставку легко: фотографии и подписи добавляются в систему отчетности через смарт-устройство. Эта простая в использовании технология уменьшает споры между исполнителями и клиентами и позволяет вашему персоналу работать на выезде эффективно.

Собственные службы доставки

Крупные eCommerce-компании все чаще доставляют товары самостоятельно и вместо того, чтобы отдавать эту задачу на аутсорсинг, они создают свой собственный автопарк и нанимают водителей.

Это обеспечивает контроль затрат и большую гибкость бизнес-процессов. Например, некоторые компании расширили свои интервалы доставки, включив в них выходные и вечерние часы.

Распределенные мини-склады

Крупнейшие игроки в электронной торговле выбирают повышение эффективности доставки за счет увеличения объема складских площадей. Небольшие склады в разных точках города позволяют выполнять доставки быстрее, потому что тогда они обслуживают отдельные районы, а не город в целом. 

Умные технологии и будущее в сфере доставки

Вы слышали и возможно видели ролики о беспилотных технологиях доставки, робототехнике и других возможностях, которые будут работать, чтобы почти полностью автоматизировать и изменить индустрию доставки.

Поскольку затраты на рабочую силу являются самой дорогой частью доставки до двери, и происходит это, как правило, только в обычные рабочие часы, мы можем ожидать, что отрасль перейдет к круглосуточному обслуживанию.

Лучший сервис для управления мобильными сотрудниками

Какие компании предлагают лучшие программы для службы доставки?

Как мы уже выяснили, сфера доставки товара курьером до двери каждый день делает успехи, стараясь обеспечить более качественную и быструю доставку клиентам на их условиях. 

Современная программа для службы доставки помогает компаниям отвечать запросам клиентов и предлагает: 

  • автоматизированное планирование и распределение заказов,
  • гибкий сбор и анализ данных,
  • инструменты для оперативной коммуникации. 

Программное обеспечение для управления мобильными сотрудниками B2Field предлагает все необходимые инструменты для повышения эффективности и производительности вашего автопарка. Их сочетание обеспечивает четкое представление о том, что делает вашу компанию успешной, и какие изменения могут потребоваться для дальнейшего роста. 

Хотите узнать больше о том, как B2Field может помочь вашей компании в  доставки до двери и сделать больше с меньшими затратами? Свяжитесь сегодня с одним из наших представителей.

Начните с бесплатной пробной версии уже сегодня

Неделя бесплатного тестирования.

Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.

Do you want to switch to English version?