Программы для торговых представителей и CRM-системы для выездных продаж: подробное руководство

Полевые продажи — это процесс, при котором выездные сотрудники посещают потенциальных и действующих клиентов, чтобы продавать им напрямую. Чтобы наиболее эффективно управлять всеми компонентами продаж «в полях», используют программы для торговых представителей и системы CRM. Это позволяет контролировать выездных сотрудников, эффективно обмениваться информацией и данными.

What is last mile delivery?

Программа для торговых представителей и полевых продаж

Традиционно выездные продажи определялись как процесс, при котором торговые представители выходят  в «поле», чтобы продавать напрямую потенциальным клиентам. Хотя считается оптимальным иметь как внутренние, так и внешние группы продаж, некоторые компании приходят к выводу, что им не нужны внутренние продажи, так как их бизнес зависит исключительно от продаж на выезде.

Чтобы управлять всеми процессами продаж, компании используют программы для выездных сотрудников, мобильные приложения для торговых представителей и CRM для работы с клиентами. Это позволяет повысить скорость бизнес-процессов и их эффективность, что влияет на увеличение производительности и сокращение затрат.

Что такое полевые продажи?

Полевые продажи включают в себя работу торговых представителей, которые выходят «в поля» для непосредственного взаимодействия с клиентами. Торговые представители находят потенциальных клиентов, устанавливают с ними контакт и работают над завершением сделки. Многие компании сегодня полагаются на выездные продажи больше, чем на внутренние или даже онлайн-продажи.

По данным Hubspot, внешние продажи составляют около 52,8% от всего торгового персонала в США.

Пандемия COVID-19 только ускоряет переход на дистанционную работу: недавние исследования показывают, что к 2021 году 68% руководителей продаж перейдут на гибридную или полностью удаленную модель продаж.

По этим данным можно сделать вывод, что в продажах будет внедряться такое ПО, чтобы руководители могли организовать выездной персонал и предоставить доступ к информации, необходимой для работы.

Давайте узнаем больше о программах для торговых представителей и CRM-системах.

Что такое программы для выездных продаж?

Программы для торговых представителей помогают всему отделу продаж, потому что дают возможность более эффективно управлять данными о потенциальных клиентах и позволяют специалистам сосредоточиться на продажах, а не ручных административных процессах.

Передовые технологии предлагают малому и среднему бизнесу мобильность и инновационные инструменты. Они необходимы, чтобы помочь отделам продаж упростить повседневные задачи, повысить производительность и сократить расходы.

Программы для торговых представителей помогают супервайзерам и руководителям отделов продаж обеспечивать гибкость и продуктивность: назначать задания, отслеживать эффективность и местоположение сотрудников. Это возможно благодаря таким функциям, как планирование и распределение задач, GPS-контроль и чат в приложении.

Кроме того, торговые представители могут вводить информацию о клиентах, обновления, управлять платежами и связываться с клиентами с помощью одного и того же приложения. Вся информация о продажах, включая обновления встреч, маршруты, счета-фактуры и платежи, автоматически сохраняется в одном месте, что сокращает временные затраты на выполнении операционных задач и позволяет сосредоточиться на обслуживании клиентов.

Мобильные приложения для торгового представителя, как у B2Field, отслеживают всю информацию о клиентах и хранят ее в одном месте, поэтому ее легко получить даже со смартфона. Это позволяет вашим продавцам сосредоточиться на важных бизнес-функциях.

Благодаря настраиваемой отчетности и аналитике руководители точно знают, какие области бизнеса требуют внимания, это позволяет принимать решения о том, что необходимо сделать для оптимальной производительности.

Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Главная цель CRM-систем для полевых продаж — это решение административных задач. Торговые представители каждый день посещают множество клиентов, по каждому из которых есть много информации, поэтому нужна система управления, которая могла бы обрабатывать все данные.

CRM-системы для продаж на выезде помогут облегчить множество административных и информационных проблем, с которыми сталкиваются ваши специалисты, когда делают это вручную.

Все началось с каталогов и блокнотов, но с появлением более сложных цифровых и, в конечном итоге, облачных технологий управление информацией о клиентах стало намного более сложным.

Сотрудники отдела продаж избавились от необходимости отслеживать все данные вручную, и цифровые системы позволяют отслеживать, анализировать и улучшать практически каждый аспект пути к покупке.

Теперь, чтобы конкурировать в любой отрасли, компаниям нужны надежные и специализированные CRM-системы для полевых продаж, которые позволяют им управлять своими контактами с гибкостью, необходимой в современном мире выездных продаж.

Почему полевые продажи так важны?

Управление выездными продажами сопряжено с множеством проблем, и многие из них связаны с графиками, распределением задач, контролем, составлением отчетов, анализом и оптимизацией операций.

Супервайзеры и руководители не только управляют торговыми представителями и другими административными функциями, но им также необходимо создавать эффективные стратегии для удовлетворения постоянно растущих требований клиентов. А для этого им нужно получить полные данные по каждому аспекту бизнес-операций.

Программы для торговых представителей и мобильные приложения помогают обеспечить рост операций, позволяя вашему бизнесу достигать поставленных целей и превосходить их. При этом такое ПО обеспечивает положительный опыт работы с клиентами, чтобы они возвращались к вам снова и снова.

Ниже приведены некоторые из наиболее важных преимуществ, которые ПО для полевых продаж, мобильные приложения для торговых представителей и CRM-системы могут предложить вашему бизнесу.

Основные преимущества программ для торговых представителей и CRM-систем для полевых продаж

Чтобы бизнес был успешным, он должен работать в синергии со всеми его частями. От продаж до бухгалтерского учета или поддержки клиентов — все отделы должны взаимодействовать друг с другом и вести прозрачную деятельность. Благодаря мобильным приложениям для выездных продаж эту цель можно достичь.

Как программы для торговых представителей помогут вашему бизнесу вести более эффективную деятельность:

Эффективное планирование и распределение задач

Один из наиболее важных аспектов выездных продаж — это подготовка к посещениям клиентов. Программы для управления полевыми продажами, такие как B2Field, позволяют супервайзерам и руководителям отделов гибко планировать и распределять задачи. Это помогает гарантировать, что торговые представители во время визита будут иметь все необходимые инструменты и доступ к информации, чтобы превзойти ожидания клиентов, вне зависимости от того, какие препятствия им встречаются.

Оптимальная продуктивность

Сервис для торговых представителей позволяет оптимизировать производительность всей организации: от планирования визитов до управления остатками товаров, создания счетов-фактур и приема безналичных платежей — все это происходит в CRM-системе для выездных продаж.

Вся информация автоматически регистрируется в системе для автоматизированной отчетности и анализа, поэтому у руководителей всегда есть информация, необходимая для принятия взвешенных решений в отношении бизнеса.

Более персонализированный клиентский опыт

Когда ваш бизнес экономит ресурсы, избавившись от повторяющихся ручных процессов, торговые представители могут сфокусироваться на том, что важнее всего: на ваших клиентах.

Ваши специалисты всегда будут иметь необходимую информацию о продажах в любой момент, а руководитель или клиент находятся на расстоянии одного клика.

Оптимизированные маршруты

Благодаря созданию оптимизированных маршрутов вашей команде не придется зависеть от непредсказуемых погодных и дорожных условий. Программы для торговых представителей, такие как B2Field, рассчитывают наиболее эффективные маршруты на основе множества факторов, поэтому вашим сотрудникам не нужно тратить время на выяснение обстоятельств. ПО делает это автоматически и может обновлять данные в реальном времени.

Благодаря CRM для полевых продаж супервайзеры могут рассчитать и установить необходимое количество времени, которое торговые представители проводят с каждым клиентом, в зависимости от выполняемой работы.

Управление товарами

Часто торговые представители тратят время в ожидании ответа менеджера о наличии товаров. Программы для выездных продаж интегрируются в существующие системы с актуальными данными о товарах. Поэтому торговые представители могут оперативно проверить остатки, чтобы продавать нужную продукцию.

Быстрое закрытие сделок

CRM для полевых продаж использует комплексные данные бизнес-аналитики из ваших существующих систем, что дает торговым представителям все необходимое, чтобы сосредоточиться на ваших клиентах и ​​заключить сделку.

Быстрая обработка платежей

С помощью надежного мобильного приложения для продаж обработка заказов на работу и отправка счетов-фактур, платежей и квитанций может происходить быстрее, так как выполняется на смартфоне торгового представителя.

Оперативный обмен данными

Обмен данными в режиме реального времени позволяет вашему бизнесу эффективно функционировать на всех уровнях, поэтому вы можете делать больше с меньшими затратами. С помощью отчетов и анализа ответственные лица смогут быстро принимать решения, влияющие на успех бизнеса.

Интеграция с другими системами

Программа для торговых представителей должна интегрироваться с другими CRM и инструментами, которыми уже пользуется ваша команда: системами для управления персонала, для взаимодействия с клиентами, ИТ-системами. Это позволит начать работу с первого дня.

Самые полезные функции CRM-системы для полевых продаж

Для эффективного управления выездными продажами и данными требуется легкий доступ к тем функциям программы для торговых представителей, которые отвечают потребностям вашей компании. Также стоит учитывать, что в будущем эти потребности могут измениться по мере роста бизнеса.

Вот некоторые из наиболее важных функций, которые предлагает современные  CRM-системы для выездных продаж:

Настраиваемые интерфейсы

Часть ведения эффективного бизнеса — это знать, где все, что вам нужно, и когда вам нужно. B2Field предлагает настраиваемые интерфейсы для торговых представителей, супервайзеров и руководителей, чтобы вы могли контролировать ресурсы компании в одном месте.

Оптимизация маршрута

Планирование маршрутов позволяет выездным продажникам закрывать больше важных задач. B2Field помогает строить оптимальные маршруты, чтобы сократить затраты на дорогу.

Заказ из торговой точки

Торговые представители могут легко передать заказ на выезде или отправить данные о визите или клиенте. Весь процесс обмена информацией происходит в одном месте, что способствует увеличению скорости и точности сведений.

Быстрое выставление счетов

Выставление счетов через мобильное приложение будет намного быстрее, чем по почте. С помощью сервисов для продаж счета-фактуры могут создаваться автоматически и мгновенно отправляться клиентам.

Онлайн-платежи

Благодаря встроенным платежным инструментам ваши торговые представители могут получать оплату с помощью электронных платежей. Все данные регистрируются в приложении и отправляются непосредственно бухгалтерии для утверждения и аудита.

Оперативная коммуникация

Приложения для торговых  представителей позволяют поддерживать связь между ними и офисом, чтобы обеспечить бесперебойную работу и помогать, когда это необходимо.

Оперативная коммуникация и чаты также позволяют улучшить обслуживание клиентов, чтобы они были в курсе всего процесса продаж от планирования до оплаты.

Учет времени

GPS-контроль помогает координировать действия выездных продажников в режиме реального времени, чтобы все задачи были сделаны вовремя. Руководители могут отслеживать визиты к клиентам и даже вносить корректировки в график.

По мере накопления данных у вас будут базовые ожидания относительно того, сколько времени потребуется на определенные задачи, чтобы бизнес-процессы были максимально эффективными.

Разрешения на основе ролей

Установив разрешения на основе ролей, вы можете предоставить доступ разным командам для разных целей. Вы даже можете настроить доступ, благодаря которому клиенты смогут общаться с вашей командой, договариваться о работе и обмениваться обратной связью.

Интеграция с другими системами

Когда у компании есть несколько не интегрированных систем создаются разрозненные хранилища информации, которые становятся неэффективны. Если в цепочке движения данных имеется несколько пробелов, это может снизить эффективность бизнеса, так как уменьшит время отклика. Это приведет к зависимости от ненадежной информации, которая в конечном итоге будет стоить бизнесу денег.

Если компании полагаются на эффективность, то они основываются на данных, которые показывают им, что работает, а что нет. Благодаря этому можно быть уверенным, что вносимые изменения окажут положительное влияние на бизнес-процессы.

Автоматизированные и интегрированные CRM-системы для полевых продаж позволяют компаниям делиться данными со всеми заинтересованными лицами и даже напрямую с клиентами (чтобы получить обратную связь, предложить поддержку и оставаться на связи). Весь процесс регистрируется в системе для отчетности и анализа, и все это мгновенно доступно на мобильных или стационарных устройствах.

Стратегия эффективной работы в «полях»

Компании с большими отделами продаж сталкиваются с трудностями при управлении торговыми представителями и отслеживании показателей продаж в соответствии с установленными целями.

CRM-системы для полевых продаж, такие как B2Field, позволяют собирать важную бизнес-информацию в одном месте и контролировать показатели производительности, которые можно анализировать без необходимости собирать данные вручную.

Обладая актуальными данными о продажах, вы сможете определить процессы, которые настроены эффективно, и области, которые можно улучшить. Например, супервайзеры могут выявить, нужно ли им внедрять программы обучения сотрудников, какие цели ставить и для кого, и, в целом, как успешно разработать стратегию продаж.

Выездные продажи и выездное обслуживание: в чем разница?

Так как продажи в «полях» и выездное обслуживание тесно связаны, важно обсудить различия между ними. Управление выездным обслуживанием — это процесс оптимизации вашего бизнеса для физических продуктов. Например, если вы оказываете услуги по установке, обслуживанию и ремонту техники.

Управление полевыми продажами больше похоже на управление мобильным персоналом, так как основная цель бизнеса — оптимизировать работу выездных сотрудников, например, распределение задач в команде.

Настраиваемые решения, такие как B2Field, совмещают две эти задачи. Независимо от того, связан ли ваш бизнес с выездными продажами, обслуживанием объектов, управлением мобильным персоналом, B2Field поможет сделать ваши бизнес-процессы эффективными.

Как выбрать программу для выездных продаж

При поиске подходящей программы для торговых представителей важно найти такое решение, которое будет удобно в использовании и для выездных сотрудников, и для их руководителей в офисе. Важно, чтобы это ПО интегрировалось с теми инструментами, которая уже использует команда.

Интуитивно понятная CRM-система для полевых продаж предоставит важные функции и возможности, которые позволят вашей команде автоматизировать процессы и добиваться большего с гораздо большей скоростью.

Облачную программу для торговых представителей, как B2Field, не только легко настраивать и использовать, но и легко масштабировать по мере роста вашего бизнеса.

У CRM-программ для выездных продаж много преимуществ. Отслеживание GPS позволяет контролировать местонахождение сотрудников и данные отчетности, которые позволяют анализировать производительность отдельных специалистов и всей команды. Вы можете создавать собственные формы отчетности и фотоархивы, что также важно для отчетности и аналитики.

Лучший сервис для управления мобильными сотрудниками

Какие программы для торговых представителей можно считать лучшими?

Современное управление выездными продажами требует правильных облачных инструментов, которые обеспечат отделу продаж все необходимое для эффективного выполнения работы, чтобы они могли сосредоточиться на самом важном: отношениях с клиентами.

Благодаря программам для торговых представителей, таким как B2Field, отделы продаж по всему миру быстрее создают более удобные графики, улучшая взаимодействие с сотрудниками и клиентами, повышая производительность и эффективность. А руководители могут просматривать данные, которые им нужны в любое время и в любом месте.

Хотите узнать больше о том, как B2Field поможет вашим торговым представителям добиться успеха? Свяжитесь с нашими представителями сегодня.

Начните с бесплатной пробной версии уже сегодня

Неделя бесплатного тестирования.

Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.

Do you want to switch to English version?