Solución de gestión de servicios sobre el terreno

Capacite a sus técnicos de servicio sobre el terreno con la solución de gestión de software y la aplicación de seguimiento por GPS para ofrecer una calidad de servicio constante.

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Achieve five-star service quality with B2Field

Con la confianza de los mejores equipos de servicio en campo del mundo

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Transforme su negocio de servicios sobre el terreno hoy mismo

La solución de gestión de servicios sobre el terreno B2Field permite a los despachadores y a los directivos automatizar las tareas administrativas repetitivas, alinear a los equipos con datos en tiempo real y software para ganar más clientes. La aplicación móvil proporciona a los técnicos de servicio todo lo que necesitan para ofrecer una calidad de servicio increíble.

Manténgase un paso adelante con la programación dinámica

El software de programación debería ayudar a eliminar el problema de que los técnicos lleguen tarde al trabajo o no lleguen en absoluto.

La solución de gestión de servicios en campo de B2Field facilita la programación, ya que ayuda a emparejar a los especialistas adecuados con las obras apropiadas y a verificar las obras programadas, despachadas y completadas, para que su empresa nunca pierda una cita.

Stay a step ahead with dynamic scheduling

Vea toda la actividad sobre el terreno mediante mapas en vivo y seguimiento por GPS

Ya no tendrá que preguntarse dónde están sus técnicos de servicio durante su turno con la aplicación de seguimiento por GPS y las funciones de supervisión.

Los mapas prácticos y el software de seguimiento por GPS de B2Field le permiten ver la ubicación y el estado de sus especialistas de servicio de salida en tiempo real o como un historial de viajes. Identifique los posibles retrasos para evitar las citas tardías y proporcionar el mejor servicio.

Track all field activity with live maps

Capacite a los técnicos de servicio con listas de verificación en la app móvil

Ofrezca a los especialistas de servicio de salida todos los datos, funciones y herramientas que necesitan para tener éxito en cada obra.

Sus técnicos de servicio marcan las tareas de cada obra directamente desde la aplicación móvil. Los directivos pueden recibir comentarios útiles de los clientes cuando el trabajo está terminado mediante la solución web de gestión de servicios sobre el terreno.

Empower service techs with checklists & forms

Conecte a sus técnicos y a los directivos en un chat en tiempo real

¿Quiere ver lo que ha pasado con una obra? No pierda tiempo revisando los correos electrónicos con la solución de gestión de servicios sobre el terreno y el sistema de automatización de la programación.

Alerte a los técnicos de los cambios en su horario en tiempo real a través de la app móvil. Cuando aceptan una tarea, se puede enviar un mensaje automático a los clientes para informarles de cuándo llegará la ayuda.

Connect your teams with real-time chat

Disfrute del sistema todo en uno de servicio sobre el terreno de B2Field

Mapas en vivo

Mapas en vivo

Consiga una transparencia total sobre el terreno con el seguimiento por GPS y la supervisión del progreso para lograr eficiencia, proporcionar una calidad de servicio de 5 estrellas y ganar más pedidos.

Los supervisores planifican mejores horarios con la automatización de rutas y comprueban cómo ejecutan las tareas los técnicos de salida, todo ello en la solución de software B2Field, equipada con GPS en tiempo real y mapas en vivo.

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Datos de campo exhaustivos

Datos de campo exhaustivos

La creación de eficiencia y el mejor servicio sobre el terreno comienza con el análisis de los datos correctos.

El software de gestión sobre el terreno B2Field captura los datos que necesita para establecer puntos de referencia para las citas, planificar las mejores rutas que ahorran combustible, calcular los reembolsos para los técnicos de servicio que utilizan sus propios vehículos para trabajar y mucho más.

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Datos de gestión de clientes

Datos de gestión de clientes

Incluya datos precisos de los clientes y de la empresa directamente en la aplicación móvil de servicio sobre el terreno para que sus especialistas de servicio tengan toda la información que necesitan para realizar las obras de manera satisfactoria en la primera llamada.

Acceda a las direcciones, la información de contacto, las listas de tareas, listas de piezas y mucho más con la solución de gestión de software.

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Informes y análisis

Informes y análisis

Analice los datos relativos al rendimiento de los técnicos de servicio con el CRM móvil: número total de obras, obras completadas, citas/compañías perdidas, tiempo de conducción, kilometraje, costes de combustible, evaluaciones de los clientes por cada visita, y mucho más.

Compare los datos en plazos personalizados en el sistema de gestión sobre el terreno para poder fundamentar sus decisiones en hechos constatados o en el progreso.

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Formularios y listas de verificación

Formularios y listas de verificación

Inspire la continuidad y la eficiencia en el campo en cada cita. Con las listas de verificación personalizables en la app, los técnicos de servicio están siempre preparados para hacer el trabajo, con toda la información que necesitan registrada en un sistema de software.

Utilice los formularios móviles en la app para el control de la eficiencia y obtenga retroalimentación de calidad sobre cada cita.

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Comunicaciones dentro del equipo

Comunicaciones dentro del equipo

Conecte la oficina y el campo con datos de negocio compartidos, un chat integrado en la app, transferencia de archivos y medios a través de formularios móviles y otras funciones disponibles en la aplicación móvil y en la solución de software web.

Los técnicos de servicio pueden establecer estados personalizados para que el equipo sepa cuándo están trabajando activamente, cuándo han salido a comer o cuándo están fuera de servicio.

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Mejore y crezca con una solución de informes y análisis

Es imposible tomar decisiones empresariales seguras con datos dispares.

B2Field como plataforma conecta los sistemas de datos, las aplicaciones y las soluciones de software para que pueda obtener una inteligencia empresarial fiable para las PyMES que le permita mejorar la productividad y reducir los costes de gestión de campo.

Report and analyze to improve and grow

Integre herramientas y software para ampliar las capacidades

Una solución de gestión de servicios sobre el terreno móvil capaz debe ser compatible con su CRM, RRHH, TI, nóminas y otros sistemas que necesite para la gestión del negocio.

La interfaz de programación de aplicaciones (API) fácil de usar de B2Field facilita la conexión de las aplicaciones y funciones favoritas de su equipo para que pueda arrancar a toda marcha desde el primer día.

Integrate tools to expand capabilities

Lea las historias de éxito de nuestros clientes

Hemos implementado el software B2Field hace ya más de tres años y utilizamos el sistema para mejorar la visibilidad y la planificación de pedidos.

Janet Liu

Janet Liu “AIRSERVICES”

Estamos muy satisfechos con el rendimiento de B2Field. Usamos la función de seguimiento a todo momento. ¡Súper herramienta para ahorrar tiempo!

>Isabelle Newman

Isabelle Newman CEO “SplitLA”

B2Field es una plataforma vasta en funciones que permite a nuestras oficinas regionales administrar, monitorear y medir el desempeño de empleados y vehículos.

Norman O’Brien

Norman O’Brien “Handy”

Más de 80.000 descargas de la app

Field service

Centro de recursos

Manténgase al día con el mundo de la gestión de servicios sobre el terreno y el software de gestión de servicio en campo y soluciones CRM para pequeñas empresas, y lea los consejos de nuestros expertos.

¿Listo para optimizar las operaciones de servicio sobre el terreno para ganar más obras?

Preguntas frecuentes

B2Field cuenta con una función de mapas en vivo impulsada por el sistema de seguimiento por GPS más preciso para que pueda ver dónde están los empleados en todo momento. Basándose en el seguimiento de su ubicación, podrá saber si están trabajando para usted o haciendo sus propios recados.

Una de las principales ventajas de B2Field es el seguimiento detallado y preciso por GPS. La app móvil registra dónde están los empleados, incluyendo el tiempo de parada y los períodos de descanso. Estos datos le permiten seguir todos los viajes y calcular la compensación por el combustible y la gasolina si utilizan sus propios vehículos.

Entre otras funciones cruciales destaca el planificador de arrastrar y soltar para la programación dinámica, los formularios móviles, las tareas rápidas y otras funciones diseñadas para la gestión del personal móvil.

B2Field le permite añadir sus propios mapas. Esta función es útil para supervisar el trabajo en instalaciones recién construidas, en construcción, clasificadas o en lugares que simplemente no se ven en el mapa. Una vez subido el mapa, tendrá una visión detallada de la parte de la instalación a la que acuden sus equipos de salida.

Los despachadores pueden recibir pruebas de trabajo casi al instante mediante fotos, vídeos, archivos compartidos, códigos de barras y firmas. Además, B2Field resuelve el problema de las fotos y los vídeos falsos al permitir que las fotos y los vídeos se tomen sólo a través de la cámara de la app.

B2Field cuenta con el modo sin conexión para que no tenga que preocuparse si su empleado de salida se queda sin servicio o sin conexión a Internet. Simplemente completan el trabajo como siempre y todos los datos se actualizarán en tiempo real después de que recuperen el servicio o se vuelvan a conectar, momento en el que se introducirán en el sistema automáticamente para elaborar informes y análisis.

Todos los datos sobre los servicios realizados se almacenan en su sistema después de que su empleado de salida termine el trabajo. Los despachadores reciben una notificación casi al instante, momento en el que usted puede ver las fotos de antes y después, la firma del cliente que verifica la prueba del trabajo y cualquier observación del empleado de campo que completó el trabajo.

Además, puede utilizar la función de formularios móviles para enviar formularios de comentarios y encuestas a los clientes justo después de que se haya realizado la obra, de modo que pueda identificar cualquier pregunta o preocupación potencial y trabajar para resolverlas lo antes posible.

B2Field le permite establecer permisos personalizados para que cada despachador tenga acceso a los mapas en vivo o al horario que sólo muestra sus equipos directos. También puede establecer permisos de acceso a los datos en función del cargo o la función para que cada miembro del equipo tenga la información que necesita para hacer bien su trabajo.

Demo a pedido y apoyo dedicado

99,99% de tiempo de actividad durante los últimos 12 meses

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