Actualmente se están produciendo dos principales tendencias en el mercado de la limpieza: primero, el aumento de las exigencias de calidad de los servicios de limpieza por parte de los clientes; segundo, las empresas que hunden los precios. Para una empresa de limpieza, esto significa proporcionar a las empresas servicios de alta calidad sin aumentar los precios. En este artículo compartiremos con usted cómo mejorar su servicio en 5 pasos sencillos.
1. Planificación eficaz de las tareas
La asignación de tareas es una de las principales obligaciones de un supervisor que gestiona un equipo de limpieza. Un horario mal planificado provoca retrasos en la llegada a los próximos clientes, lo que, a su vez, afecta negativamente a la imagen de la empresa.
Con B2Field, el gerente del equipo de limpieza podrá asignar tareas periódicas y las de una sola vez. En la tarea se especifica toda la información relevante: descripción, dirección y número de teléfono del cliente, así como la hora de la asignación. El limpiador recibirá los detalles de la tarea en su smartphone a través de una aplicación móvil en forma de notificaciones push. El empleado podrá echar un vistazo a la lista de tareas del día y construir una ruta entre los clientes.
Puede incluir una lista de verificación en la descripción de la tarea, de la que hablaremos en la siguiente sección, y especificar el equipo y los materiales necesarios. Por ejemplo, si un empleado se olvida de una escalera de mano, le resultará difícil alcanzar y limpiar las superficies y los objetos situados a gran altura, lo que obviamente repercutirá en el resultado. Una lista de comprobación clara le ayudará al limpiador a prestar un servicio de alta calidad al primer intento.
2. Gestión de los empleados sobre el terreno
Los limpiadores suelen realizar encargos menores, como el mantenimiento regular de un apartamento, sin un supervisor. Tenemos otra gran herramienta para controlar el cumplimiento de esos pedidos. La aplicación móvil B2Field viene con un rastreador GPS incorporado que registra la ubicación del limpiador. Por lo tanto, es imposible iniciar una tarea sin encontrarse físicamente en el lugar especificado.
De este modo, el gerente puede asegurarse de que el trabajo ha comenzado a tiempo. La duración de la realización de la tarea también se registra automáticamente, lo que significa que puede comprobar cuánto tiempo ha llevado realmente el trabajo.
3. Procedimientos operativos: una lista de verificación de limpieza
Entre los principales problemas que afectan a la calidad de la limpieza se citan habitualmente dos factores:
- la elevada rotación del personal en los cargos de limpiador y su baja formación profesional,
- la escasa inspección por parte de los gestores, que no indican las deficiencias en el trabajo de los limpiadores para retener al personal.
Una de las principales herramientas para ayudar a los limpiadores y a los gerentes a cumplir las normas es un gráfico de procesos móvil. Contiene la siguiente información:
- tipo de trabajo,
- duración nominal,
- frecuencia de las repeticiones,
- descripción del trabajo,
- lista de verificación del supervisor,
- resultado de la finalización,
- equipo,
- consumibles.
Gracias a este gráfico de procesos podrá regular la limpieza en una gran variedad de locales: centros comerciales, oficinas, apartamentos y casas de campo. Este gráfico puede convertirse fácilmente en una lista de comprobación, que estará a disposición del limpiador y del supervisor a través de la aplicación. Al marcar las tareas completadas, el empleado podrá volver a comprobarlas e informar a su superior sobre el trabajo realizado.
Un gerente puede crear listas de comprobación en la aplicación B2Field mediante formularios móviles. La herramienta es una alternativa a los formularios que vemos en centros comerciales, restaurantes y otros lugares públicos. En papel, el encargado puede poner su firma con un día de antelación, pero con B2Field esto es imposible. La aplicación captura la hora de envío del formulario móvil, además, en ella se puede inhabilitar la carga de fotos desde la galería — de esta manera los empleados sólo pueden tomar una foto en tiempo real.
4. Opiniones de clientes para mejorar tu servicio
Los formularios móviles también se pueden utilizar para hacer informes posteriores a la limpieza. Puede añadir fácilmente fotos de antes y después en los formularios, marcar los servicios prestados y obtener las firmas electrónicas y las calificaciones de los clientes.
Una vez que el limpiador rellena y envía el formulario, está al instante disponible para su revisión en la oficina. En el programa, el gerente podrá comprobar el rendimiento del empleado y la evaluación del cliente. Si la calificación es baja, se puede contactar con el cliente para obtener una retroalimentación más extensa. Este enfoque permitirá a su empresa mejorar el servicio y aumentar la fidelidad de los clientes, lo cual es crucial en el mercado altamente competitivo de la limpieza.
5. Análisis de los procesos empresariales actuales
Como ya hemos mencionado, B2Field le permite recoger opiniones y calificaciones de sus clientes. Además de las valoraciones, B2Field también captura otros datos importantes que le ayudan a evaluar la productividad de sus limpiadores.
La principal herramienta visual para ello es el cuadro de mando. Este muestra los principales flujos de trabajo:
- número de tareas completadas,
- calificación de los empleados en función de las tareas terminadas — ideal para calcular las bonificaciones y los KPI,
- kilometraje (si su empresa ofrece una compensación por combustible),
- actividad por áreas: esta función puede resultar útil a la hora de analizar las áreas de la ciudad en las que sus servicios son más demandados. De este modo, podrá saber, por ejemplo, dónde tiene que intensificar sus estrategias de marketing.
Solución para una empresa de limpieza: servicio web y una aplicación móvil
Una de las principales ventajas de colaborar con B2Field es el mayor control sobre el trabajo y la calidad de los servicios. La aplicación móvil captura datos importantes sobre el rendimiento de los empleados: hora de llegada al local, duración de la visita, llegadas tardías. Esta información se muestra en la cuenta del gerente y se recibe a través de notificaciones, que se pueden personalizar seleccionando las más importantes para sus necesidades específicas.
B2Field ayuda a las empresas de limpieza en todo momento. Las principales funciones del programa y de la aplicación móvil incluyen:
- distribución y asignación de tareas,
- seguimiento de la ubicación por GPS,
- chat e intercambio de datos,
- informes y análisis.
Para saber más sobre todas las funciones ofrecidas por B2Field, regístrese en el servicio. Aumente el control sobre el rendimiento de sus limpiadores y la calidad de los servicios prestados para que sus clientes vuelvan por más.
