«Карачинский источник» — один из крупнейших производителей безалкогольных напитков с десятками мерчандайзеров в разных городах России. Раньше руководство главного офиса в Новосибирске не видело достоверной картины того, что происходит в полях: информация поступала со слов мерчандайзеров, через руководителей в регионах. По отчетам сотрудников невозможно было отследить качество работы, и у управляющих были сомнения в правдивости данных. Теперь контролировать мерчандайзеров по всей стране «Карачинскому источнику» помогает B2Field. Рассказываем о процессе внедрения сервиса и делимся честными результатами.
Клиент
«Карачинский источник» выпускает более миллиона бутылок питьевой воды и газированных напитков в сутки. Чтобы поставлять свою продукцию в несколько регионов России, в компании работают более 40 мерчандайзеров по всей стране.
Главный офис в Новосибирске, а поставки по всей стране
В компании возникла типичная проблема при управлении выездными специалистами — отсутствие должного контроля в «полях». В течение рабочего дня руководители не могли проверить местоположение мерчандайзеров и подозревали сотрудников в обмане: поездках по личным делам или подделке отчетов.
«Подозревать человека без доказательств не хотелось, хотя сомнения закрадывались после просмотра отчетов», – говорит Андрей Хританков, заместитель директора «Карачинского источника».
Еще одна сложность — искаженная картина того, что происходит в «полях». Информацию о работе на местах директор компании получал от руководителей в регионах, а они в свою очередь от самих мерчандайзеров. В конечном счете получался «глухой телефон».
При поиске решения в «Карачинском источнике» ориентировались на две основные задачи по управлению мерчандайзерами:
- Автоматизировать контроль: руководители должны быть уверены, что специалист посещает запланированные точки и получает зарплату за качественно сделанную работу.
- Наладить прозрачность процессов, чтобы видеть объективную картину того, что происходит в полях.
Решение: контроль местоположения мерчандайзеров и порядок в отчетах
Руководитель «Карачинского источника» тестировал три сервиса и выбрал B2Field. Он рассказал, что решающих фактора было два: интуитивно понятный интерфейс и служба поддержки, которая была все время на связи, помогала с настройкой и обучением.
Клиент начал с бесплатной демо-версии, а затем закупил лицензию для 10 мерчандайзеров. Так сервис тестировали один месяц. Это позволило понять, как изменятся процессы управления, как сотрудники отнесутся к новому подходу в работе. Результат работы с сервисом устроил и руководство компании, и выездных специалистов, поэтому лицензию купили для всего штата мерчандайзеров.
Чтобы автоматизировать контроль выездных сотрудников, на смартфоны мерчандайзеров установили мобильное приложение от B2Field. Оно позволяет:
- транслировать местоположение выездного сотрудника,
- отправлять фотографии выкладки,
- автоматически собирать данные для отчетности.
По словам клиента, главная задача мерчандайзеров — организовать качественную выкладку продукции. Эту цель удалось достигнуть: в отчетах больше нет поддельных фотографий, так как руководители настроили в приложении запрет на загрузку из галереи.
Для решения второй задачи — повышения прозрачности процессов — руководители используют аналитику от B2Field. Чтобы исключить влияние человеческого фактора на формирование отчетов, сервис автоматически фиксирует геолокацию специалиста, длительность поездок и визитов, отслеживает опоздания.
Увеличилась скорость получения информации из полей. «Зачастую на многих этапах информация искажалась, прежде чем доходила до тебя спустя большой промежуток времени. А теперь она поступает мгновенно, без искажения. Картина объективная, выводы делаешь сам», – рассказывают в компании.
Результат: количество визитов в день увеличилось с 3 до 10
Команда B2Field помогла «Карачинскому источнику» сделать работу с мерчандайзерами более удобной и контролируемой. Руководитель компании может видеть процессы на местах достоверно, а не через призму чьих-то слов.
По словам клиента, если раньше сотрудник посещал три торговые точки за целый день, то сейчас на эти же визиты ему нужно всего лишь час. Остальное время распределяется на другие посещения или задачи. Теперь мерчандайзер успевает совершить от шести до 10 визитов в день. «Я понимаю, что раньше сотрудник был не загружен», – говорит Андрей Хританков.
«Раньше над каждым человеком нужно было еще одного контролера ставить, теперь один человек может контролировать целую армию», – делится впечатлениями о сервисе руководитель компании.
