La demanda de servicios de mensajería se ha multiplicado desde que comenzó la pandemia. Al mismo tiempo, los clientes son muy exigentes con los plazos de entrega: el 87% de los encuestados volvería a hacer un pedido a la empresa si estuviera satisfecho con la rapidez de la entrega. Para satisfacer las expectativas de los clientes y ganar más, se necesita un servicio que automatice las operaciones rutinarias y ayude a gestionar las entregas. Lea más sobre la aplicación de entrega de última milla de B2Field y sus características en este artículo.
Entregue los pedidos rápidamente
Los plazos de entrega están directamente afectados por lo bien que se haya trazado la ruta del mensajero. Para reducir el tiempo de viaje y cumplir con más pedidos, la opción de optimización de rutas de B2Field resulta muy útil. Esta función integra automáticamente los pedidos asignados en la ruta en función de la ubicación actual del mensajero, la distancia entre los destinos y el intervalo de tiempo de entrega.
Se puede asignar un pedido a un mensajero en B2Field mediante tareas de una sola vez o periódicas. Las tareas repetitivas son convenientes si se planifican entregas regulares a la misma dirección. El operador no tendrá que asignar un pedido al mensajero cada vez, sino que sólo tendrá que seleccionar un intervalo de repetición, por ejemplo, cada semana o cada mes.
Todas las herramientas de entrega son en la aplicación de entrega de última milla
El empleado recibirá el pedido asignado con una notificación push en su smartphone o tableta. La lista de tareas para el día estará disponible en la aplicación de entrega de última milla. Las tareas se pueden priorizar automáticamente, según la urgencia o la distancia desde la ubicación actual.
Tarea en la aplicación
Al llegar al destino, el empleado puede ver la información de contacto del cliente en la aplicación de entrega de última milla para ponerse en contacto con el cliente por teléfono. Una vez entregado el pedido al destinatario, el mensajero puede hacer un reportaje fotográfico para confirmar la entrega.
Además de esta confirmación, puede asegurarse de que el empleado ha visitado realmente al cliente utilizando la geolocalización. B2Field tiene un rastreador GPS integrado que registra automáticamente la ubicación del mensajero y los lugares que ha visitado. Y lo más importante, el servicio también registra el tiempo, lo que significa que el operador sabrá si el pedido se ha entregado a tiempo o con retraso.
Proporcione a los clientes un servicio excelente
Un estudio reciente muestra que la calidad del servicio es importante para el 74% de los encuestados: están dispuestos a pagar más por un producto si éste garantiza un alto nivel de servicio.
Una de las principales características de B2Field es la posibilidad de mostrar a sus clientes que esperan la entrega dónde se encuentra el mensajero en un mapa.
Cuando se haya completado la entrega, su cliente tiene la oportunidad de poner su firma y calificar la calidad del servicio directamente en la aplicación de entrega de última milla. Los empleados no tendrán que llevar formularios en papel y, gracias a la función de calificación en la aplicación, podrá reducir el coste de las encuestas de servicio.
Encuentre puntos de crecimiento con análisis automatizados
Una vez que todos los flujos de trabajo están en marcha, es importante analizarlos y encontrar oportunidades de crecimiento. B2Field recopila datos y los proporciona en forma de informes detallados sobre el rendimiento de los mensajeros.
Cuadro de mando. Supervise las estadísticas de cumplimiento de pedidos y vea las calificaciones de los mensajeros. Rastree la actividad en un mapa de calor para ayudarle a entender qué áreas de la ciudad son más activas y cuáles requieren desarrollo.
Informes automatizados. Con B2Field, puede obtener fácilmente información fiable sobre el rendimiento de sus mensajeros. Los informes más populares son:
- visitas sobre el terreno,
- viajes,
- tiempos de inactividad,
- finalización de tareas,
- rellenado de un formulario móvil: una herramienta que ayuda a enviar un reportaje fotográfico, dejar una firma y la calificación del cliente.
Cálculo de la indemnización por combustible. En el informe de viaje, B2Field calcula automáticamente cuánto ha gastado el mensajero en gasolina. El cálculo se basa en el kilometraje registrado por el rastreador GPS en la aplicación de entrega de última milla, los datos de consumo y los costes de combustible.
Cumpla más pedidos con la aplicación de entrega de última milla
B2Field le ayuda a gestionar las entregas y a proporcionar un servicio de gran calidad a los clientes para que sigan volviendo a usted. Con la aplicación de entrega de última milla, podrá
- saber exactamente dónde están sus mensajeros y seguir sus movimientos durante la jornada laboral,
- entregar los pedidos más rápidamente gracias a la agilización de los procesos y a la comunicación eficiente entre los mensajeros y la oficina,
- analizar las diferentes etapas de entrega y automatizar las operaciones rutinarias.
