Mobile workforce management overview

Обзор управления
мобильными сотрудниками

Под управлением мобильным персоналом можно понимать системы, обеспечивающие мобильную работу, включая технологии и процессы, необходимые для эффективного и успешного предоставления услуг. Они используются для контроля, планирования и оценки работы мобильных сотрудников, когда те находятся «в полях».

Для управления мобильными сотрудниками часто применяются облачные SaaS-решения. Для этого используются данные смарт-устройств (например, мобильного телефона) или подключение к интернету. Так как сервис облачный, его не нужно устанавливать на своем сервере и можно использовать только при необходимости.

Отчасти из-за влияния COVID-19 и того факта, что мобильные устройства становятся все более общедоступными, простыми в использовании и портативными, индустрия мобильных сотрудников растет так быстро, что, как ожидается, к 2027 году ее стоимость увеличится более чем вдвое.

Кто такие мобильные сотрудники?

Традиционно под мобильными сотрудниками понимаются те, кто работает на выезде («в поле») или на объекте заказчика. Например, строители, розничные продавцы, риелторы или страховые агенты, которые не привязаны к одному основному физическому месту или офису.

В последние годы термин «мобильные сотрудники» расширился и включает в себя фрилансеров или любого удаленного работника, который полностью зависит от мобильных технологий, таких как смарт-устройства и компьютеры, чтобы оставаться на связи с коллегами для выполнения своей работы.

Мобильные сотрудники — это и удаленные команды, и выездные специалисты, и бригады «в полях». Проще говоря, к мобильным сотрудникам относятся любые работники, которые не привязаны к офису, работают из дома или каждый день выезжают в одно или несколько мест.

Пандемия COVID-19 сильно повлияла на традиционную работу: расширила представление о возможностях выездных сотрудников, сделала работу профессионалов более мобильной.

Технологические достижения и инновации позволяют специалистам выполнять работу на выезде так же эффективно, как в офисе. Есть и дополнительные требования: меняющаяся динамика современной мобильной работы обязывает сотрудников быть более продуктивными, отзывчивыми, оперативными.

What is a mobile workforce?
What is the objective of a mobile workforce?

Какова цель мобильных сотрудников?

Цель мобильной работы в основном состоит в том, чтобы сделать выездных сотрудников такими же эффективными, как офисные. Современные мобильные сотрудники должны иметь равные с офисом возможности, чтобы подключаться к инструментам, технологиям и другим ресурсам, необходимым для выполнения своей работы, из любой точки.

Тем не менее, нетрудно представить, что меняющаяся динамика работы теперь склоняется в пользу мобильных сотрудников: к 2022 году на мировой рынок мобильной рабочей силы выйдет около 2 миллиардов человек.

Для успешной мобильной работы используются решения, которые часто представляют собой технологии программного обеспечения как услуги (SaaS). Данные технологии задействуются для того, чтобы помочь руководителям структурного подразделения и менеджерам управлять своими сотрудниками.

Хорошо развитые технологии управления мобильным персоналом включают в себя простые в использовании инструменты, которые позволяют топ-менеджерам и руководителям:

Create, automate and/or edit mobile worker’s schedules

Создавать, автоматизировать и/или редактировать график работ мобильных сотрудников

Dispatch mobile employees to new or existing jobs in real-time

Отправлять мобильных сотрудников на новые или существующие рабочие места в режиме реального времени

Communicate with workers in real time

Общаться с сотрудниками в режиме реального времени
(часто через чат)

Perform capacity planning for the changing flow of work over time

Планировать загрузку оборудования, учитывая изменения объема работ с течением времени

Track employee locations on a map in real time

Отслеживать местоположения сотрудников по карте в режиме реального времени

Log work information, such as job start, completion and travel times

Регистрировать рабочую информацию, такую как начало, завершение работы и время в пути

Track the length of service engagements from start to finish

Отслеживать продолжительность выполнения служебных обязанностей от начала до конца

Track employee performance based on company-client agreements

Отслеживать эффективность работы сотрудников на основе соглашений между компанией и клиентом

Connect with existing customer relationship management (CRM) tools

Работать с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Перед компаниями сейчас стоит двойная цель — справиться с быстро меняющимся миром и подстроиться под новую рабочую культуру. Разорвать цепи традиционной рабочей среды помогают сервисы для мобильных сотрудников: они предоставляют работникам почти мгновенный доступ ко всему, что им нужно для работы в любом месте, пока есть интернет или доступ к данным. С какими сложностями можно столкнуться?

Важно не просто адаптироваться к изменяющимся условиям, но и делать это как можно быстрее. Эта непростая задача для организаций может быть решена с помощью правильных инструментов.

93,500,000

projected number of mobile workers by 2024

Почему так важны мобильные сотрудники?

Короткий ответ на этот вопрос: по многим причинам. Это сложный вопрос, который можно проиллюстрировать несколькими статистическими данными.

Одно из исследований показывает, что 75% мобильных сотрудников считают, что традиционный офис устареет к 2030 году; 63% офисных работников согласны с этим.

Другое исследование показывает, что 80% кандидатов отклонили бы предложение о работе, если бы в контракте не были оговорены условия гибкого рабочего времени.

Ожидается, что в Соединенных Штатах прогнозируемое число мобильных работников увеличится с 78,5 миллиона в 2020 году до 93,5 миллиона к 2024 году.

В принципе, независимо от того, в какой отрасли вы работаете, важно чтобы вы строили стратегию, позволяющую и поощряющую ваших сотрудников быть частью мобильного персонала.

К счастью, для вашего предприятия есть много преимуществ:

Если ваша организация обеспечивает сотрудников нужными инструментами, то они могут лучше сосредоточиться на обслуживании клиентов. Инструменты управления мобильным персоналом помогают упростить и улучшить трудоемкие процессы работы: планирование, распределение задач и связь.

Когда все необходимые вам инструменты доступны централизовано, это означает сокращение времени простоя, что приводит к повышению производительности, хорошему настроению сотрудников и, в конечном счете, к удовлетворению клиентов.

Правильная организация работы положительно сказывается на производительности мобильных сотрудников. Следующий шаг — автоматизация рутинных задач: отчетов, подготовки путевых листов и пр. Это обеспечит интерес к задачам и баланс между личной жизнью и работой.

Сервисы для мобильных сотрудников обеспечивают прозрачность бизнеса во многих отношениях, включая обновление статуса в режиме реального времени, отслеживание местоположения, отслеживание производительности, а также отчетность и аналитику.

Решения по управлению мобильными сотрудниками, такие как B2Field, легко интегрируются в другие системы, которые уже используются в вашей организации. Это позволяет быстрее выполнять ежедневные задачи и моментально реагировать на внештатные ситуации.

Одно из явных преимуществ мобильной работы — это бюджет, который сэкономит ваша организация при аренде коммерческой недвижимости. Независимо от того, говорим ли мы о десятках тысяч в год или миллионах в течение многих лет, для небольшой компании это большие деньги, которые могут вернуться обратно в бизнес.

Вы нанимаете сотрудников по всей стране или даже миру, даете им равные возможности и устанавливаете с ними непрерывную связь. Результат — качественное и оперативное обслуживание клиентов в любом городе. Кроме того, если происходит отключение электроэнергии или другая авария, работа не встанет — ее выполнит команда в другой локации.

В наши дни совещания и видеочаты проходят с помощью мобильных устройств, так какой смысл тратить деньги впустую, заставляя всех ездить в один офис?

Mobile workforce management
Управлением выездным обслуживанием

В чем разница между управлением мобильными сотрудниками и управлением выездным обслуживанием?

Управление выездным обслуживанием можно спутать с управлением мобильными сотрудниками, так как они оба связаны и часто обсуждаются в одном контексте, однако между ними есть ключевые различия.

Хотя каждая дисциплина занимается улучшением процессов в рамках своей компетенции, управление мобильными сотрудниками подразумевает работу с человеческими активами, а управление выездным обслуживанием — с физическими (например, оборудованием).

Задачи по развитию эффективных мобильных сотрудников

Как мы уже говорили, организациям приходится не просто адаптироваться под новые тенденции в управлении персоналом, но и делать это быстро. При этом, занимаясь организацией внутренней работы, важно не забывать про качественный сервис и работу с клиентами.

С какими проблемами сталкиваются организации в настоящее время?

Растущие ожидания клиентов

Ожидания заказчиков сейчас выше, чем когда либо, но для многих компаний это не сложность, а потенциал для роста. Такое преимущество требует инвестиций: согласно исследованию аудиторской компании Deloitte, клиенты, которые сообщают о положительных отзывах клиентов, тратят на 140% больше.

Высокие ожидания клиентов — задача, которая ложится на плечи мобильного персонала. Ваша организация должна ответить на очень важный вопрос: «Как выездные сотрудники могут лучше выполнять свои обязательства — одну из главных причин, по которой клиенты выбирают нас?»

Основная цель — точно соблюсти сроки заказчиков, а для этого потребуются соответствующие инструменты для назначения и планирования заданий.

Программы для мобильных сотрудников, такие как B2Field, помогают справляться с требованиями клиентов за счет постоянной коммуникации офиса с «полями» в режиме реального времени, удобного назначения заданий и централизации ключевой информации. Это позволяет не только контролировать работу с клиентами, но и определять улучшения для дальнейшего роста компании.

Принятие решений на основе данных

Большой объем данных дает вашей компании информацию, необходимую для анализа эффективности, определения зон роста и разработки конкретного плана действий. И как любая отрасль, которая переживает бурный рост, управление мобильным персоналом сталкивается с проблемой поддержания уровня сбора данных, которые нужны, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Сбор данных и принятие решений на их основе — одна из самых важных составляющих в управлении выездными сотрудниками, так как позволяет выяснить истинное положение дел и повысить прозрачность, необходимые для бесперебойной работы вашей компании.

Организации, управляющие выездными командами, осознают ценность систем для мобильных сотрудников, которые хранят и анализируют всю бизнес-информацию, обеспечивают основными аналитическими выводами и помогают руководителю компании принимать обоснованные решения о направлении деятельности.

Управление с помощью мобильных устройств

В прошлом выездные сотрудники просто оставались без связи с офисом: они приезжали утром на смену и только тогда узнавали свой маршрут на день. Если на выезде что-то шло не так, руководство узнавало об этом только в конце дня.

Сейчас, благодаря современным инструментам управления мобильными сотрудниками, последние стали более сплоченными и гибкими. Информацию можно отправить в CRM удаленно в режиме реального времени, сотрудники могут получать доступ к данным, когда находятся на выезде, — все это с одного мобильного устройства.

Гаджеты мобильных сотрудников помогают адаптироваться к непредсказуемости полевых работ, и от этого выигрывает вся команда. Например, если что-то меняется в течение дня, сотрудников уведомляют об изменениях в графике в режиме реального времени, супервайзер и руководитель видят данные по производительности и анализируют их в онлайн-режиме. Наконец, клиенты могут узнать точное время прибытия, что повышает уровень сервиса.

Лучший сервис для управления мобильными сотрудниками

Какой сервис для управления мобильными сотрудниками можно считать лучшим?

Сфера выездных работ растет и совершенствуется каждый день. Поэтому крайне важно, чтобы организации предоставляли своим мобильным сотрудникам актуальные инструменты для работы.

Современная система для мобильных сотрудников помогает компаниям реагировать на меняющуюся рабочую культуру с помощью автоматизированного назначения заданий, постоянной коммуникации, сбора и анализа данных. Все эти ресурсы необходимы мобильным сотрудникам, чтобы отвечать требованиям клиентов и создавать все условия, чтобы они возвращались снова и снова.

Сервис для управления мобильными сотрудниками B2Field предлагает автоматизированное планирование, диспетчеризацию, связь в режиме реального времени, а также внедрение гибкой отчетности и аналитики. Все, что нужно для повышения эффективности и производительности ваших мобильных сотрудников, — это сочетание инструментов, которые могут обеспечить четкое представление о том, что делает вашу компанию успешной и какие изменения могут потребоваться для ее дальнейшего роста и успеха.

Хотите узнать больше о том, как B2Field может помочь вашим мобильным сотрудникам добиться успеха? Свяжитесь сегодня с одним из наших представителей.

Начните с бесплатной пробной версии уже сегодня

Неделя бесплатного тестирования.

Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями использования файлов cookie.

Do you want to switch to English version?