Срыв сроков, путаница в расписании и подработки во время смены — лишь малая часть проблем, которые возникают, если в компании нет специального сервиса для управления мобильными сотрудниками. Если вы находитесь в поиске решения для ведения выездной работы, наша статья поможет разобраться в особенностях систем. Мы составили чек-лист, который позволит выбрать наиболее подходящий сервис, а в конце вас ждет сравнение наиболее популярных решений.
Чек-лист: функции, необходимые в сервисе для управления сотрудниками
На рынке множество сервисов для управления выездным персоналом, каждый из которых имеет свой набор инструментов. По нашему опыту, именно функции являются ключевым фактором при выборе конкретной программы. Наш чек-лист наглядно покажет, какие возможности необходимы для решения конкретных задач.
Чек-лист разделен на блоки, которые совпадают с возможностями подобных программ. По чек-листу вы можете выявить ключевые бизнес-функции, которые нужны вашей команде, или проверить решения, если вы уже выбрали лидеров.
Бизнес-боль / потребность | Ключевая функция |
| Отслеживание местоположения | |
| Нарушена дисциплина, нет понимания, где находятся сотрудники в течение рабочего дня. | GPS-мониторинг местоположения в режиме реального времени. |
| Срыв сроков, низкое выполнение KPI. Руководитель не знает, куда ездили сотрудники, какие локации посещали и сколько времени там провели. | История перемещений. |
| Сотрудники работают на объекте, где сложно вести учет рабочих часов и количества отработанных смен. | GPS-контроль в геозонах. |
| В компании нет топливных карт или фиксированной компенсации за топливо / Завышение пробега и расходов на бензин. | GPS-мониторинг пробега и учет затрат на топливо. |
| CRM-функционал | |
| Клиентские заявки принимаются в мессенджерах и по телефону и обрабатываются вручную. | Функционал заявок: автоматическая фиксация заказов с сайта, ведение заявок в специальном модуле. |
| Не фиксируется история взаимодействия с клиентом. | Карточка клиента с автоматической загрузкой выполненных заявок и задач. |
| Планирование работы | |
| План работы составляется вручную в Excel. Нет наглядного инструмента для отслеживания загрузки выездных сотрудников и корректировки расписания. | Интерактивный планировщик задач. |
| Поиск исполнителя для срочной работы осуществляется путем обзвона, что занимает много времени. | Поиск ближайшего специалиста на карте. |
| Регулярные задачи нужно назначать повторно, маршруты строятся вручную. | Автоматическое назначение повторяющихся задач. Маршрутные задания. |
| Информацию о задачах сотрудникам передают в мессенджерах или по телефону. Затрудненная коммуникация отнимает много времени. | Формирование задания из клиентской заявки. Автоматическая передача данных на смартфон сотрудника. |
| Контроль качества работы | |
| Сотрудники отправляют фотоотчеты в мессенджерах. Менеджеры в офисе тратят время на упорядочивание информации. | Фотоотчеты и отправка файлов через приложение. |
| Старые и недостоверные фотографии в отчетах. | Запрет на загрузку фотографий из галереи. |
| Отчеты, созданные без визита к клиенту. | Автоматическая фиксация времени и местоположения при отправке отчетов. |
| Сотрудники не следуют стандартам компании и пропускают этапы работы / Отсутствие инструментов для проверки шагов выполнения задачи. | Чек-листы. |
| Переписка ведется в общедоступных менеджерах, данные не защищены. | Защищенный чат внутри приложения. |
| Отчетность | |
| Отчеты о проделанной работе формируют сотрудники: риск обмана и получения неподтвержденных данных. | Автоматическая фиксация локации и времени. Отчеты о посещении локаций, геозон, а также о поездках. |
| Создание отчетности отнимает много времени. | Автоматические отчеты по заданным параметрам на электронную почту. |
| Технические особенности и важные функции | |
| Сотрудники работают на объектах, где нет устойчивого интернет-соединения. | Офлайн-режим в мобильном приложении. |
| Прошлый опыт использования программы был неудачным: решение сложно адаптировать под существующие бизнес-процессы. | Настраиваемые поля: возможность адаптировать существующие шаблоны заданий, чек-листов, карточек клиента и других функций под специфику процессов. |
| Загруженные фотографии и файлы от сотрудников разрознены. | Менеджер файлов. |
| В компании разные уровни руководителей / Необходимо делить клиентскую базу. | Права доступа. |
Топ-5 программ для управления выездными сотрудниками
Если вы находитесь на этапе выбора сервиса для управления мобильными сотрудниками, почитайте наш краткий обзор: мы собрали топ-5 решений. В нем отражены главные особенности программ и ограничения в функционале.
ST-Mobi
Основные сферы: мобильная торговля, экспедиторы.
Преимущества:
- обмен информацией с учетной системой (для сбора заказов, просмотра актуальных остатков),
- оплата за рабочий день сотрудника.
Ограничения функционала: нет встроенного чата.
Возможность интеграции: с 1С.
Рейтинг Google Play: 2.7
EasyMerch
Основные сферы: мобильная торговля.
Преимущества:
- сводные отчеты о выполнении контрактных условий по сетям и регионам, о выполнении условий промо-акций.
- мобильный кабинет супервайзера в приложении.
Ограничения функционала: распознавание товаров на полке и заказы являются дополнительными модулями системы, не входящими в основной тариф.
Возможность интеграции: да, по API.
Рейтинг startpack.ru / Google Play: 5 / 2.7
Планадо
Основные сферы: выездной сервис.
Преимущества:
- возможность добавления навыков сотрудников — допуска до определенных работ,
- передача статуса задачи в офис через резолюцию.
Ограничения функционала: ориентация только на сервисный бизнес.
Возможность интеграции: да, по API.
Рейтинг startpack.ru / Google Play: 5 / 3.3
Hubex
Основные сферы: выездной сервис, мобильная торговля, доставка.
Преимущества:
- возможность добавить новую заявку через QR-код,
- справочник объектов/оборудования, компаний, видов работ.
Ограничения функционала: ориентация на автоматизацию в сервисных компаниях.
Возможность интеграции: да, по API.
Рейтинг startpack.ru / Google Play: 5 / 3.7
B2Field
Основные сферы: мобильная торговля, выездной сервис, доставка.
Преимущества:
- комплексный сервис для решения задач выездной работы: от приема заявок до отчетности,
- качественный GPS-трекинг.
Ограничения функционала: нет встроенного чата. Альтернативный инструмент — чек-листы.
Возможность интеграции: да, по API.
Рейтинг startpack.ru / Google Play: 5 / 4.5
Протестируйте прежде, чем купить
Обычно сервисы для управления выездным персоналом предоставляют бесплатный тестовый период. Так вы сможете ознакомиться с возможностями системы и понять удобство интерфейса. Чтобы попробовать B2Field, перейдите по ссылке.
Если у вас остались вопросы о работе сервиса B2Field, обратитесь к нашим менеджерам. Они расскажут о продукте и проконсультируют по деталям подключения к системе. Пишите нам на электронную почту или звоните по телефону 8 800 551 35 10.
